Każdy sklep chce mieć odpowiednią jakość obsługi klienta ponieważ to jest jego priorytet. Im jest ona lepsza tym lepiej dla zakładu ponieważ ludzie widzą lepszą obsługę i chętnie do niego wracają skorzystać z ich usług. Dlatego właśnie został wymyślony tak zwany tajemniczy klient czyli mystery shopping . Jest to bardzo ważna funkcja w każdym większym sklepie, który prowadzi sprzedaż. Dzięki temu właściciel i kierownictwo może ocenić poszczególnych pracowników na podstawie opinii tajemniczego klienta. Oczywiście aby mystery shopping był skuteczny ważne jest aby pracownicy nie wiedzieli kiedy tajemniczy klient przyjdzie oraz co ważniejsze aby nie wiedzieli kto to jest.